交通运输部


快递市场管理办法（中华人民共和国交通运输部令2008年第4号）


　　《快递市场管理办法》已于2008年7月8日经第8次部务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。


部长　李盛霖
二○○八年七月十二日


快递市场管理办法

第一章　总　则

　　第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和国家有关规定，制定本办法。
　　第二条从事快递经营活动应当遵守本办法。
　　第三条本办法所称快递，是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
　　第四条快递市场管理遵循公开、公平、公正的原则，促进快递市场的统一、开放、竞争、有序，满足经济社会发展需要。
　　邮政专营权受法律保护。从事快递经营活动的企业（以下简称快递企业）应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
　　第五条快递协会组织应当加强行业自律，并为快递企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递服务的健康发展和总体水平的提升。
　　第六条通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
　　第七条国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。
　　各省、自治区、直辖市邮政管理部门（以下简称省级邮政管理部门）负责本行政区域快递市场的监督管理。
　　第八条快递企业的运输活动应当遵守相关运输管理法规，接受运输主管部门的监督管理。

第二章　快递服务

　　第九条快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准。
　　第十条快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺，并在规定时间内向省级邮政管理部门备案。
　　第十一条快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。
　　第十二条快递企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。
　　快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当妥善处理，并按要求给予回复。
　　第十三条快递企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断时，快递企业应当按照有关规定及时向省级邮政管理部门报告。在事故处理过程中，快递企业应当对所有与事故有关的资料进行记录和保存。相关资料和书面记录至少保存1年。
　　快递企业因停业、转产、破产等原因，停止快递经营活动的，应当及时妥善处理所收寄的快件，并向省级邮政管理部门报告。
　　第十四条快递企业应当加强对快递从业人员的职业技能培训。快递业务员应当符合国家职业标准。
　　第十五条快递企业不得实施下列行为：
　　(一)违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或未按规定收寄限制寄递的物品；
　　(二)相互串通操纵市场价格，损害其他快递企业或用户的合法权益；
　　(三)冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；
　　(四)违法扣留用户快件；
　　(五)违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；
　　(六)法律法规禁止的其他行为。
　　第十六条快递从业人员不得实施下列行为：
　　(一)私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；
　　(二)违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；
　　(三)法律法规禁止的其他行为。

第三章　快递安全

　　第十七条任何组织和个人不得利用快递网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：
　　(一)法律法规禁止流通或者寄递的物品；
　　(二)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；
　　(三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
　　(四)妨害公共卫生的物品；
　　(五)流通的各种货币；
　　(六)国家规定禁止寄递的其他物品。
　　第十八条快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。用户拒绝验视的，不予收寄。
　　快递企业在收寄过程中发现有国家规定禁止寄递物品的，应当及时向相关部门报告。
　　第十九条快递企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。
　　快递企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应当不少于1年。
　　第二十条快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。
　　快递企业从事代收货款业务，应当遵守国家邮政管理部门的规定。
　　第二十一条快递企业设置快件处理中心，应当事先征询省级邮政管理部门意见，并按照国家有关规定预留相关工作场地。

第四章　监督管理

　　第二十二条国家鼓励和引导快递企业采用先进技术，充分利用交通运输资源，促进规模化、品牌化、网络化经营。
　　第二十三条邮政管理部门应当加强对快递服务突发事件的管理。发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发事件时，邮政管理部门立即启动应急预案，根据突发事件应急处理的需要，采取必要的应急措施。
　　第二十四条国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。
　　第二十五条国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，定期评估测试快递服务水平，并向社会公告。
　　第二十六条为便于邮政管理部门获取相关信息，快递企业应当在领取营业执照之日起20个工作日内到邮政管理部门办理备案手续。
　　跨省、自治区、直辖市范围经营快递业务或经营国际及港、澳、台快递业务的，企业总部到国家邮政管理部门办理备案手续，其他快递企业以及企业分支机构到省级邮政管理部门办理备案手续。
　　第二十七条快递企业办理备案手续应当提交以下文件：
　　(一)国家邮政管理部门制定的企业基本情况备案表；
　　(二)营业执照原件及复印件；
　　(三)法定代表人或负责人身份证明；
　　(四)服务与安全管理制度；
　　(五)法律、法规、规章规定的其他文件。
　　第二十八条快递企业备案情况发生变更的，应当在变更发生之日起20个工作日内，向原备案机关变更备案。
　　第二十九条邮政管理部门在收到备案或变更备案文件之日起20个工作日内，对备案文件进行核查。对备案文件齐备的予以备案或变更备案。
　　第三十条邮政管理部门应当加强对快递企业及其从业人员遵守本办法情况的监督检查。
　　邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取下列措施：
　　(一)进入有关场所进行检查；
　　(二)向有关单位和人员了解情况；
　　(三)查阅、复制有关文件、资料、凭证；
　　(四)发现违禁品进行登记保存，移交有关部门处理；
　　(五)对检查中发现的违法行为，依法进行处理。对重大违法行为，建议有关部门依法对其进行停业整顿，直至取消经营资格。
　　第三十一条邮政管理部门工作人员应当严格按照法定程序进行监督检查。实施监督检查时，应当出示执法证件，并由两名或两名以上工作人员共同进行。被检查单位及其有关人员应当予以配合，不得拒绝、阻碍，并对有关情况予以保密。
　　邮政管理部门工作人员对监督检查过程中知悉的被检查单位的技术秘密和业务秘密，应当保密。

第五章　法律责任

　　第三十二条邮政管理部门工作人员违反本办法第三十一条规定的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第三十三条快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处以5000元以上，30000元以下的罚款。
　　第三十四条违反本办法第十条、第十二条、第十三条、第十八条、第十九条、第二十条和第二十四条规定的，由邮政管理部门责令改正，并处以3000元以上，30000元以下的罚款。
　　第三十五条违反本办法第十五条第（一）、（四）、（五）、（六）项规定的，由邮政管理部门责令改正，对快递企业处以10000元以上，30000元以下的罚款；对快递企业法定代表人或负责人以及其他直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款。
　　违反本办法第十五条第（二）、（三）项规定的，由国家有关部门依法处理。
　　第三十六条违反本办法第十六条规定的，由邮政管理部门对快递企业处以5000元以上，30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第三十七条违反本办法规定，未办理备案或变更备案的，由邮政管理部门责令改正，并处以10000元以上，30000元以下的罚款。
　　第三十八条拒绝、阻碍邮政管理部门及其工作人员依法履行监督检查职责的，由邮政管理部门对被检查单位给予警告，并处以5000元以上，30000元以下的罚款。
　　第三十九条公民、法人或者其他组织认为邮政管理部门的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以依法向国家邮政管理部门申请行政复议或者直接向人民法院起诉。

第六章　附　则

　　第四十条本办法公布前领取营业执照的快递企业，应当在本办法施行之日起60日内到邮政管理部门办理备案手续。
　　法律、行政法规对快递市场准入另有规定的，从其规定。
　　第四十一条本办法自公布之日起施行。
国家开发银行办公厅


国家开发银行办公厅关于印发《国家开发银行信贷局与代表处关于项目贷款管理职责分工的暂行规定》的通知

1996年8月16日，国家开发银行办公厅

各厅、局、直属单位，武汉分行，各代表处：
现将《国家开发银行信贷局与代表处关于项目贷款管理职责分工的暂行规定》印发给你们。请遵照执行。

附：国家开发银行信贷局与代表处关于项目贷款管理职责分工的暂行规定
为加强对开发银行大中型项目贷款的监督管理，并根据《国家开发银行代表处运行办法（试行）》的规定，本着信贷管理工作以信贷局负责为主，代表处参与，代表处在了解全面情况的基础上，工作要突出重点的原则，经研究，信贷局与代表处关于项目贷款管理职责分工暂规定如下：
一、项目受理与评审
项目可行性研究审查、贷款条件评审等工作由信贷局负责，代表处参加。
项目贷款条件评审按下述原则办理：
1．借款人向开发银行报送贷款申请报告及附件时，同时送代表处；代表处提出意见供信贷局评审时参考。
2．信贷局负责评审工作并提出评审报告。
3．代表处参加信贷局重大项目贷款条件评审会。
4．受信贷局委托，代表处可对项目评审时提出的专题内容进行调查，写出专题报告送信贷局。
5．信贷局负责向代表处分送政府部门的批文及有关文件。
二、贷款合同签订
1．项目贷款合同签订工作由信贷局负责办理，代表处配合。
2．经授权，代表处可负责与借款人签订临时借款协议。
3．信贷局应将项目贷款合同副本一式一份送代表处备案。
三、计划与资金
1．代表处根据项目的贷款合同、工程进度和其他资金到位情况，提出年度资金的需求建议，送综合计划局和信贷局，信贷局与综合计划局商定后，确定年度贷款计划。
2．代表处根据贷款项目的年度合同、贷款计划、实际进度和其他资金到位情况，提出分批资金下达建议，送综合计划局和信贷局平衡下达。
3．个别项目临时急需用款时，由代表处写出专题报告报总行，由信贷局商综合计划局、资金局平衡解决。
四、项目执行与监督
1．按合同规定需由开发银行确认的项目初步设计、招标工作、概算调整等以信贷局为主，代表处配合办理。
2．贷款项目的监督管理工作目前仍以信贷局为主，代表处协助。
3．代表处应建立有关项目的工程项目档案。
4．代表处应督促企业自筹及地方资金按工程需要及时到位，并向信贷局反馈信息。
5．代表处应定期到重点项目施工现场检查施工进度情况，工程质量和资金使用情况，同时负责对担保单位运营和抵押物情况的了解，并及时向信贷局反馈信息。
6．代表处对项目的资产质量负责初步分析，送信贷局汇总分析。
五、代理行选择和监督
1．代理行选择，以代表处为主，商信贷局提出代理经办行选择建议，送信贷局和财会局会签，报行领导审批。
2．代表处负责对代理经办行资金拨付、贷款使用、本息计收及上划、代理会计核算、金融服务等代理业务的监管工作，对大中型项目的经办行，代表处应至少每半年派人作一次全面检查，并将检查情况书面通知信贷局。信贷局每年对代理经办行抽查一次。
3．代表处应协调代理经办行与借款人、担保单位的关系，形成合力搞好贷款项目的建设。
六、贷款本息的回收
贷款本息回收由信贷局负主要责任，代表处负相应责任，要努力做好全过程跟踪管理，包括对生产经营、经济效益、债务变动等情况的了解。特别是要承担项目建成投产后还本付息的催收工作。
按以下原则办理：
1．代表处每年下半年提出下年度的项目贷款还款情况预测和建议，送综合计划局和信贷局。
2．代表处应采取各种措施协调做好开发银行贷款本息的回收工作。
3．代表处对借款人贷款展期申请提出处理建议送信贷局负责办理。
4．贷款项目的利息核对与检查，目前以信贷局为主，代表处为辅，逐渐过渡为以代表处为主，信贷局复核。
七、贷款项目评价工作
1．贷款项目需由开发银行参与的竣工验收、决算工作以信贷局为主，代表处配合。
2．贷款项目评价工作由信贷局配合后评价局进行，代表处参与。
3．贷款项目自我评价报告由代表处提出初审意见送信贷局。
八、其他
1．受信贷局委托，代表处可负责小型和限额以下项目的上述各项工作，并向信贷局反馈信息或备案。
2．各信贷局可视具体情况，与代表处协商补充规定。
3．代表处的其他业务动作，仍按国家开发银行办厅字〔1996〕12号文执行。
4．目前，各代表处应集中力量，抓好若干个重点项目的管理工作，积累经验，逐步扩大业务。